Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Magic Light trabajamos para procesar y enviar cada pedido lo antes posible. A continuación encontrarás información importante sobre nuestros tiempos de preparación, envío y entrega.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos requieren un periodo de procesamiento antes de ser enviados.
El tiempo estimado de procesamiento es de 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el producto y coordinamos su entrega con la empresa transportista.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Tiempo de envío
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de envío es de:
9 a 15 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes es de aproximadamente 11 a 19 días hábiles, considerando tanto el procesamiento como el transporte.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, la empresa de transporte, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, días festivos, aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Confirmación y seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento disponible.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar algunos días en mostrar actualizaciones después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Magic Light no controla la frecuencia con la que las empresas de transporte actualizan la información de seguimiento.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.
Por favor, verifica cuidadosamente tu nombre, dirección, código postal, ciudad, estado y demás información antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
magiclight.mx@use.startmail.com
Haremos lo posible por modificar la información antes de que el pedido sea procesado. Sin embargo, no podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
Retrasos en los envíos
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a Magic Light, incluyendo:
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Retrasos de la empresa transportista.
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Temporadas de alta demanda.
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Días festivos.
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Condiciones climáticas.
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Procesos aduaneros.
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Problemas logísticos.
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Información incorrecta o incompleta en la dirección proporcionada por el cliente.
Si tu pedido presenta un retraso, recomendamos revisar primero la información de seguimiento proporcionada.
Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
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Revisar la dirección proporcionada en el pedido.
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Consultar con familiares, vecinos, recepción o personal del lugar de entrega.
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Revisar los alrededores de la propiedad.
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Ponerte en contacto con la empresa transportista.
Si después de estas verificaciones sigues sin localizar tu paquete, puedes escribirnos a magiclight.mx@use.startmail.com para que podamos revisar el caso.
Paquetes devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo del paquete o imposibilidad de realizar la entrega, podremos ponernos en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Los posibles gastos asociados con un nuevo envío podrán correr por cuenta del cliente cuando la devolución sea consecuencia de información incorrecta proporcionada durante la compra.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
magiclight.mx@use.startmail.com
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan comprobar el problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
Cambios y devoluciones
Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Magic Light cuenta con una garantía de devolución de hasta 90 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, pedido o seguimiento, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Magic Light
Correo electrónico: magiclight.mx@use.startmail.com
Teléfono: +52 322 127 1288
Dirección comercial: Belisario Domínguez 116, Jalisco, México