Política de reembolso
Política de devoluciones, garantía y reembolsos
Garantía de 90 días
En Magic Light queremos que compres con tranquilidad. Por ello, contamos con una garantía de devolución de 90 días, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, sin abrir y en su embalaje original, conservando todas las etiquetas, accesorios y elementos incluidos al momento de la entrega. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Los productos cuyo embalaje original haya sido abierto, manipulado o dañado podrán no ser elegibles para devolución bajo esta garantía.
Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nosotros en magiclight.mx@use.startmail.com.
Una vez revisada y aceptada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización de nuestro equipo.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías, puedes escribirnos a magiclight.mx@use.startmail.com.
Procesamiento y tiempos de envío
Todos nuestros pedidos pasan por un periodo de preparación antes de ser enviados.
El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 2 a 4 días hábiles.
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte y entrega es de 9 a 15 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde que realizas tu compra hasta que recibes el producto incluye tanto el periodo de procesamiento como el periodo de envío.
Estos tiempos son estimados y pueden existir retrasos ocasionados por circunstancias externas relacionadas con las empresas de transporte, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, aduanas u otros factores fuera de nuestro control.
Daños y problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en magiclight.mx@use.startmail.com, incluyendo fotografías o evidencia del problema cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará el caso para determinar la solución correspondiente.
Excepciones y artículos sin devolución
Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo productos perecederos, artículos personalizados o fabricados bajo pedido, productos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre si un producto puede ser devuelto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Las tarjetas de regalo tampoco son elegibles para devolución.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo, deberás ponerte en contacto con nosotros para solicitar la devolución correspondiente.
Una vez que la devolución haya sido aceptada, podrás realizar un nuevo pedido con el artículo que deseas adquirir.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo establecido anteriormente, cuando corresponda legalmente y la mercancía sea enviada dentro de la Unión Europea, el consumidor puede disponer de un periodo de desistimiento de 14 días, conforme a la normativa aplicable.
El producto deberá cumplir las condiciones requeridas legalmente para ejercer este derecho.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente mediante el método de pago original utilizado para efectuar la compra.
El reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles en ser procesado después de su aprobación.
Ten en cuenta que algunos bancos, entidades financieras o emisores de tarjetas pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en: